2019年中央经济工作会议指出，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。

服务业的高质量发展直接关系到我国经济的整体竞争力。当前，中国已经迈入高质量发展阶段，推动服务业的高质量发展势在必行。12月19日，“新服务·新零售·新消费”拉动内需扩大就业研讨会在北京新华社第三工作区举办。来自国务院、商务部、国资委、中科院、社科院的与会领导和专家们首次共同探讨“新服务”这一概念，并认为“新服务”将是中国服务业通过数字化升级实现弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业的新范式，将为推动服务业高质量发展提供新策略。

图为研讨会现场

“新服务”概念被首次提出

2019年中央经济工作会议提出要高质量发展服务业，与此同时，作为对会议精神的响应和号召，“新服务”这个概念也被阿里本地生活首次提出。“新服务”的核心目的就是用互联网数字化的能力为服务行业带来提升，改变传统流量式的单一平台，提高单个商家在特定区域的服务能力，通过供给和需求的精准对接，实现拉动内需、扩大就业。

研讨会上，商务部国际贸易经济合作研究院学术委员会副主任张建平就当前服务业面临两大问题做了具体分析。他指出，当前中国服务业的数量不够，不能满足消费者需求；同时，在质量上也存在欠缺，不少消费者经常收到各种糟心服务的困扰。张建平认为，新服务对此提供了高效、良好的解决方案，并将惠及在座的每个人。

商务部国际贸易经济合作研究院学术委员会副主任张建平

中国高科技产业化研究会副理事长、国资委中国民族贸 易促进会原执行会长刘延宁从宏观角度解读了当下服务业 的发展。她指出，在 21世纪，抢占世界发展格局的发展制高点就是要关注高端的新服务业，我们要把及时转变经济发展方式、产业结构调整、国家软硬实力并举作为中国的时代任务。

图为中国高科技产业化研究会副理事长、国资委中国民族贸易促进会原执行会长刘延宁

作为首次提出“新服务”理念的阿里本地生活服务公司，其副总裁王培宇表示，“新服务”是阿里本地生活服务公司最新发布的一项战略，将为广大商户配备全新的服务工具，为海量用户带来全新的服务体验，为各个城市区域带来全新的服务升级。中国高科技产业化研究会副理事长、国资委中国 民族贸易促进会原执行会长刘延宁、中国物流与采购联合会 研究室杨达卿等与会人员纷纷对“新服务”战略的提出表示了高度的肯定。

阿里走在“新服务”发展前端

发展“新服务”，关键是用互联网数字化能力提升服务行业。对本地生活行业而言，服务人群、范围是有限的，因为其是一个局域性很强的行业，无法实现无限边际化的效应扩展。对本地生活行业起决定作用的，是单个商家在特定区域里的服务能力，这是真正提升行业能力的关键。

“新服务、新零售、新消费需要建立在信息化基础上，需要通过新科技、新产业、新模式来共同推动，其本质上还是需要数字经济来推动。”国务院发展研究中心研究员、国家旅游局5A级旅游景区评审委员会专家库专家杨晓东说到。

图为国务院发展研究中心研究员、国家旅游局5A级旅游景区评审委员会专家库专家杨晓东

目前，在发展“新服务”的具体实践中，阿里已经走在了行业前端。2019 年，本地生活平台提前完成了三个“一百万” 的数字化目标，积极推动着本地生活行业的在线化。11月，饿了么口碑将阿里商业操作系统在本地生活行业“落地”，为每一个商户配备“数智中台”。凭借服务业的数字化升级，“数智中台”新工具已成为本地生活商家经营首选。2020 年，饿了么口碑将 为 50 万家门店安装“数智中台”。

同样是在2019年，基于新服务的数字化一条街在全国各地先后揭幕，这其中包括了北京国贸、天津奥城、沈阳太原街、杭州萧山、广州北京路。